La evolución de las tecnologías ha propiciado la aparición de las centralitas virtuales y los chatbots, dos métodos que son capaces de organizar y gestionar la atención que se le ofrece al cliente de manera más eficiente.
En la era digital en la que estamos inmersos, se ha vuelto una prioridad completar la experiencia del cliente al 100% para obtener una satisfacción plena. De ahí la importancia de dichos sistemas de comunicación, en un momento en el que las empresas nos encontramos ante un mercado que cada día se vuelve más competitivo.
¿Sabes en qué consisten las centralitas virtuales y los chatbots?
Las centralitas virtuales son sistemas telefónicos que permiten gestionar por parte de la empresa la atención que se le da al cliente. Es una forma de personalizar la atención que recibe el consumidor.
Este sistema no requiere de grandes infraestructuras, ofreciendo de manera virtual y en la nube varias funcionalidades: gestionar llamadas entrantes y salientes, desviar llamadas, crear buzones de voz, entre otros.
Por otro lado, los chatbots son programas informáticos basados en Inteligencia Artificial, capaces de establecer conversaciones con los propios clientes. Estos sistemas le proporcionan al cliente la posibilidad de resolver consultas de forma automática en tiempo real, es decir, durante las 24 horas del día.
Si combinamos las centralitas virtuales con los actuales sistemas de chatbot, obtenemos mejoras en cuanto a rapidez y disponibilidad, consiguiendo una atención rápida y disponible las 24 horas del día. Esto se traduce en una satisfacción del cliente plena, puesto que en situaciones de urgencia, los clientes agradecerán una respuesta eficaz a sus problemas cuando estos requieran de una asistencia instantánea.
Las centralitas virtuales ven en los chatbot un gran aliado para mejorar el servicio que ambos sistemas ofrecen. Los chatbot tienen la capacidad de aprender de las interacciones pasadas y utilizar esta información en problemas futuros, brindando una atención aún más personalizada.
Al conocer las necesidades y preferencias de los clientes, las empresas son capaces de ofrecer una respuesta más precisa y adaptada a cada caso particular. Y, como consecuencia de ello, si personalizas la atención a cada cliente, este te brindará su lealtad. Esto se debe al sentimiento de respaldo que siente el consumidor al sentirse respaldado por tu empresa ante sus posibles problemas.
Siguiendo la relación de ventajas que ofrecen las centralitas virtuales y chatbots, se encuentra la automatización de tareas repetitivas. Nunca antes había sido tan fácil responder a preguntas frecuentes, proporcionar información básica o redireccionar llamadas a departamentos específicos.
Estas oportunidades las puedes aprovechar en tu empresa como una forma de liberar de carga de trabajo a tus trabajadores, mejorando la operativa de la empresa.
Beneficios de una centralita virtual con chatbot integrado
En Wibaes, te ofrecemos la oportunidad de poder contar en tu empresa con un servicio de centralita virtual avanzada con chatbot integrado para proporcionar todas las ventajas con las que cuentan estos servicios.
Si aún te preguntas por qué necesita tu empresa un servicio de centralita virtual avanzada, la respuesta es fácil: te permitirá trabajar siempre mediante conexiones seguras, aumentarás la satisfacción de tus clientes, podrás responder a los mensajes de WhatsApp y redes sociales de forma cómoda y rápida, favorecerás la comunicación interna y externa de tu empresa y, lo más importante, tu negocio se profesionalizará, ofreciendo información las 24 horas del día durante los 7 días de la semana. Todas estas ventajas se pueden traducir en un incremento en el número de clientes y, por consiguiente, en elevar los beneficios mensuales.
Factores clave de una centralita virtual con chatbot integrado
- Realización de videoconferencias: Olvida tener que descargarte aplicaciones para realizar tus videollamadas. A través de la APP o de un enlace, podrás realizarlas de manera eficaz, segura y rápida con un total de hasta 250 participantes. Además, tendrás la posibilidad de compartir pantallas, PDF y poder grabar la sesión para que quede registrada en tu equipo.
- Chat y mensajería: El sistema de centralita virtual que te proporcionamos cuenta con la opción de responder mensajes de WhatsApp y redes sociales de forma instantánea. También podrás realizar chats en vivo para sitios web con la posibilidad de ofrecerle al usuario la opción de que, si lo necesita, realice llamadas o videoconferencias mediante el propio chat establecido.
- Integración con CRM: Este servicio soporta los CRMs más populares como Hubspot, Microsoft Dynamics, entre otros. Además, gracias a este sistema, podrás saber quién te llama y obtener un registro de los chats e historial de llamadas realizadas.
El reto de combinar las centralitas virtuales y los chatbots ha dado como resultado una mejora en el servicio de atención al cliente por parte de la empresa. Al ofrecer una atención individualizada, organizada, eficaz, rápida y con plena disponibilidad, se transforma la experiencia del cliente en lealtad y fidelidad a la empresa.
La clave del éxito radica en la implementación cuidadosa y estratégica de estas herramientas, garantizando que los chatbots se utilicen para mejorar y enriquecer la interacción humana en lugar de reemplazarla.
En Wibaes, tenemos la solución ideal para optimizar la comunicación en tu empresa: nuestras modernas centralitas virtuales. Con una avanzada tecnología, podrás llevar la gestión de tus llamadas al siguiente nivel, brindando a tu negocio una imagen profesional y eficiente. ¡No te lo pienses más y contacta con nosotros ahora!
