Qué se revisa en Centro de paquetería
Las comunicaciones empresariales conectan personas, equipos y procesos. Este cuestionario propone comprobaciones en cinco ámbitos: continuidad operativa, cobertura y estabilidad, atención de consultas, coordinación y medición del impacto. La evaluación depende de tus respuestas, no de mediciones automáticas.
Las 25 preguntas del diagnóstico
Responde a cada pregunta con «Sí», «No», «No lo sé» o «A veces». Cuando declares una incidencia, podrás indicar frecuencia, gravedad, personas afectadas y duración para ordenar las prioridades.
Qué comprobar: Identificar tareas dependientes de las comunicaciones, alternativa de trabajo y responsable de recuperación. Indicador: minutos de interrupción.
Qué comprobar: Verificar si existe respaldo, conmutación y prueba de recuperación. Indicador: tiempo de recuperación.
Qué comprobar: Anotar fecha, zona, equipo, duración y patrón de repetición. Indicador: incidencias por semana.
Qué comprobar: Identificar rutas alternativas y procedimientos manuales viables. Indicador: tiempo hasta reanudar.
Qué comprobar: Relacionar servicios, equipos y tareas dependientes en un mapa básico. Indicador: servicios críticos identificados.
Qué comprobar: Comprobar cobertura real, equipos afectados y frecuencia de los cortes en la zona. Indicador: cortes por zona y semana.
Qué comprobar: Medir uso de enlaces, latencia y respuesta de aplicaciones en hora punta. Indicador: tiempo de respuesta.
Qué comprobar: Inventariar modelos, ubicación, versiones e incidencias por terminal. Indicador: desconexiones por dispositivo.
Qué comprobar: Comprobar segmentación y perfiles de acceso sin asumir fallos de seguridad. Indicador: accesos revisados.
Qué comprobar: Revisar capacidad de puertos, cobertura, direccionamiento y documentación. Indicador: tiempo de alta.
Qué comprobar: Revisar cómo se reciben, derivan y registran las comunicaciones y las consultas. Indicador: tiempo hasta primera respuesta.
Qué comprobar: Dibujar el recorrido de llamadas y solicitudes hasta su resolución. Indicador: transferencias por solicitud.
Qué comprobar: Definir registro, propietario y plazo de respuesta para cada consulta. Indicador: solicitudes sin cerrar.
Qué comprobar: Identificar pasos duplicados y puntos donde se pierde contexto. Indicador: repeticiones por proceso.
Qué comprobar: Verificar desvíos, sustituciones y canales alternativos de contacto. Indicador: tiempo de respuesta.
Qué comprobar: Mapear los traspasos de información, el canal utilizado y las duplicidades. Indicador: mensajes o llamadas por gestión.
Qué comprobar: Comprobar necesidades reales de movilidad, permisos y cobertura. Indicador: consultas fallidas.
Qué comprobar: Definir un cuadro sencillo de incidencias, disponibilidad y tiempos. Indicador: indicadores disponibles.
Qué comprobar: Acordar responsables, teléfonos de escalado y criterios de urgencia. Indicador: tiempo hasta asignación.
Qué comprobar: Preparar inventario y estándar de altas para futuras ampliaciones. Indicador: días por ampliación.
Qué comprobar: Registrar tiempo perdido y número de incidencias antes de proponer cambios. Indicador: horas perdidas al mes.
Qué comprobar: Separar costes fijos y variables y vincularlos a necesidades operativas. Indicador: coste por servicio.
Qué comprobar: Cronometrar tareas y valorar simplificación antes de automatizar. Indicador: horas mensuales.
Qué comprobar: Definir dos o tres métricas medibles y responsables de seguimiento. Indicador: indicadores registrados.
Qué comprobar: Programar revisión de capacidad, costes, cambios y continuidad. Indicador: fecha de última revisión.
Cómo se elabora el informe
Las respuestas declaradas se organizan por área. Cuando se aportan datos suficientes, la prioridad relativa se calcula con frecuencia, gravedad y alcance de personas afectadas. El coste de tiempo se estima con la duración y el coste por persona/hora que indiques; no equivale a pérdidas confirmadas ni a ahorro garantizado.
Las preguntas se han contextualizado mediante metodología sectorial y no han sido validadas individualmente mediante auditorías de campo.
Responder las 25 preguntas