AYUDA

Preguntas y respuestas

¿Los servicios tienen permanencia?
En cuanto al Internet, contamos con tarifas con y sin permanencia.

¿Puedo solicitar la baja cuando quiera?
En caso de no tener permanencia, puede darse de baja cuando estime oportuno. Si por el contrario, incumple el compromiso de permanencia, deberá abonar una penalización del 50% de las cuotas restantes, cuya cuantía variará según los meses de incumplimiento del contrato.

¿Una vez que me dé de baja, me cargan algún recibo?
Si incumple el compromiso de permanencia, deberá abonar una penalización del 50% de las cuotas restantes, cuya cuantía variará según los meses de incumplimiento del contrato.

No tengo escaner, ¿Cómo puedo escanear el contrato o enviarles la documentación?
Existen varias formas:
1. Puede hacerle una foto con su móvil y enviarlo a nuestro Whatsapp al 684 450 070.
2. Puede escanear con el móvil los documentos. Busque en el blog de Wibaes donde encontrará varios artículos sobre cómo escanear documentos con el móvil y las
diferentes apps.

¿Si me doy de baja el día X me cobran el mes completo o sólo hasta la fecha de baja?
Las tarifas se prorratean por lo que si se da de baja a mitad de mes se facturará el prorrateo correspondiente a los días activos.

¿Cuándo me pasarían el recibo mensual de la cuota?
La facturación se hace el día 10 de cada mes independientemente del día de alta de la línea, si se activa la línea con el mes empezado se factura solo la parte proporcional correspondiente y al mes siguiente ya se le factura el mes completo.

¿En qué consiste la promoción amigo?
La promoción amigo consiste en recomendar a un amigo que contrate el servicio de Internet. Si su amigo contrata el servicio, tiene que enviarnos un email a hola@wibaes.com con sus datos y los de su amigo o llamarnos por teléfono, para que podamos aplicar el descuento de un mes gratis en su cuota de Internet.

¿Qué documentación es necesaria para?

Un contrato nuevo

  • Dni
  • Número de cuenta bancaria
  • Si es una empresa:
    • Cif
    • Dni del apoderado

Un cambio de titular del contrato

  • Dni
  • Número de cuenta bancaria
  • Si es una empresa:
    • Cif
    • Dni del apoderado
    • Número de cuenta bancaria
    • Contrato firmado

Autónomos

  • Dni del titular
  • Número de cuenta bancaria

Clientes Extranjeros

  • Los extranjeros Comunitarios tienen como NIE un folio A4, en este caso escanear dicho folio A4 y la primera hoja del pasaporte o en su defecto una copia del documento de identidad del país de origen del cliente donde aparezca foto.
  • Los extranjeros no comunitarios disponen de un documento similar al DNI, denominado permiso de residencia, en ese caso solo es necesario escanear este documento por ambas caras.

¿Los servicios tienen permanencia?
En el servicio de telefonía fija, al igual que el servicio de Internet, ofrecemos la posibilidad de contratar tarifas con y sin permanencia.

¿Puedo solicitar la baja cuando quiera?
En caso de no tener permanencia, puede darse de baja cuando estime oportuno. Si por el contrario, incumple el compromiso de permanencia, deberá abonar una penalización del 50% de las cuotas restantes, cuya cuantía variará según los meses de incumplimiento del contrato.

¿Una vez que me dé de baja, me cargan algún recibo?
Si incumple el compromiso de permanencia, deberá abonar una penalización del 50% de las cuotas restantes, cuya cuantía variará según los meses de incumplimiento del contrato.

No tengo escaner, ¿Cómo puedo escanear el contrato o enviarles la documentación?
Existen varias formas:
1. Puede hacerle una foto con su móvil y enviarlo a nuestro Whatsapp al 684 450 070.
2. Puede escanear con el móvil los documentos. Busque en el blog de Wibaes donde encontrará varios artículos sobre cómo escanear documentos con el móvil y las diferentes apps.

¿Si me doy de baja el día X me cobran el mes completo o sólo hasta la fecha de baja?
Las tarifas se prorratean por lo que si se da de baja a mitad de mes se facturará el prorrateo correspondiente a los días activos.

¿Cuándo me pasarían el recibo mensual de la cuota?
La facturación se hace el día 10 de cada mes independientemente del día de alta de la línea, si se activa la línea con el mes empezado se factura solo la parte proporcional
correspondiente y al mes siguiente ya se le factura el mes completo.

¿Cuánto tarda en hacerse la portabilidad de una compañía a Wibaes?
Una vez firmado el contrato de portabilidad, si no hay ningún problema, en 2 días hábiles la portabilidad se habrá realizado y podrás usar el mismo número con tu tarifa de Wibaes.

¿Qué documentación es necesaria para?

Un contrato nuevo

  • Dni
  • Número de cuenta bancaria
  • Si es una empresa:
    • Cif
    • Dni del apoderado

Un cambio de titular del contrato

  • Dni
  • Número de cuenta bancaria
  • Si es una empresa:
    • Cif
    • Dni del apoderado
    • Número de cuenta bancaria
    • Contrato firmado

Autónomos

  • Dni del titular
  • Número de cuenta bancaria

Clientes Extranjeros

  • Los extranjeros Comunitarios tienen como NIE un folio A4, en este caso escanear dicho folio A4 y la primera hoja del pasaporte o en su defecto una copia del documento de identidad del país de origen del cliente donde aparezca foto.
  • Los extranjeros no comunitarios disponen de un documento similar al DNI, denominado permiso de residencia, en ese caso solo es necesario escanear este documento por ambas caras.

¿Cuánto tiempo tarda en activarse una línea móvil?

  • Si es un alta nueva:
    • Puede pasarse por la tienda física, Av. de Andalucía, 148, Estepa (Sevilla) para poner en marcha todos los trámites o un compañero se desplazará hasta su hogar para que firme la documentación y en un día dispondrá de la nueva línea.
    • Si prefiere llevar a cabo todos los trámites de forma online, le enviamos el contrato a través de signaturit y nos lo tiene que enviar firmado y sellado (sellado solo si es autónomo o una empresa) lo antes posible, junto con su dni. Puede hacerle una foto y enviarla por Whatsapp al 684450070 o por email a hola@wibaes.com. Una vez recibido le enviamos la tarjeta SIM, y en dos o tres días laborables le llegará a su domicilio y podremos poner en marcha la línea.
  • Si es una portabilidad:
    • Puede pasarse por la tienda física, Av. de Andalucía, 148, Estepa (Sevilla) para poner en marcha todos los trámites o un compañero se desplazará hasta su hogar para que firme la documentación y en un día dispondrá de la nueva línea.
    • Si prefiere llevar a cabo todos los trámites de forma online, le enviamos el contrato y la documentación de la portabilidad a través de signaturit, y nos lo tiene que enviar firmado y sellado (sellado solo si es autónomo o una empresa) lo antes posible, junto con su dni. Puede hacerle una foto y enviarla por Whatsapp al 684450070 o por email a hola@wibaes.com. En una semana aproximadamente le llegará la tarjeta SIM y se hará efectiva la portabilidad, depende un poco de su operador móvil.

¿Disponen o regalan móviles?
En Wibaes solo ofrecemos el servicio de tarifas móviles. Si necesita un móvil puede consultar nuestro blog. En Wibaes existen algunos artículos que te indican dónde adquirirlos
o si lo prefiere puede desplazarse hasta uno de nuestros distribuidores, ubicado en Av. de Andalucía, 148, Estepa (Sevilla), Dynos Informática Estepa.

¿Los servicios tienen permanencia?
El servicio de telefonía móvil no está sujeto a condiciones de permanencia. Si estás interesado en contratar un pack de telefonía móvil con algún otro servicio, puede estar sujeto a condiciones de permanencia, aplicando previamente grandes ofertas.

¿Puedo solicitar la baja cuando quiera?
En caso de no tener permanencia, puede darse de baja cuando estime oportuno. Si por el contrario, incumple el compromiso de permanencia, deberá abonar una penalización del 50% de las cuotas restantes, cuya cuantía variará según los meses de incumplimiento del contrato.

¿Una vez que me dé de baja, me cargan algún recibo?
Si incumple el compromiso de permanencia, deberá abonar una penalización del 50% de las cuotas restantes, cuya cuantía variará según los meses de incumplimiento del contrato.

¿Puedo cambiar de tarifa cuando quiera?
Si, puede cambiar de tarifa cuando quiera, con un límite de una por mes. De esta forma, pagará únicamente lo que necesite.

¿Cómo puedo cambiar de tarifa?

  • En primer lugar, debe ponerse en contacto con Wibaes a través del número gratuito 900 83 11 97 o desplazarse hasta nuestro distribuidor, Av. de Andalucía, 148, Estepa (Sevilla).
  • Posteriormente, le proporcionaremos un documento en el que el titular de la línea nos autorice el cambio de tarifa.

¿Tiene algún coste el cambio de tarifa?
El cambio de tarifa es totalmente gratuito y no tiene ninguna penalización.

No tengo escaner, ¿Cómo puedo escanear el contrato o enviarles la documentación?
Existen varias formas:
1. Puede hacerle una foto con su móvil y enviarlo a nuestro Whatsapp al 684 450 070.
2. Puede escanear con el móvil los documentos. Busque en el blog de Wibaes donde encontrará varios artículos sobre cómo escanear documentos con el móvil y las diferentes apps.

¿Si me doy de baja el día X me cobran el mes completo o sólo hasta la fecha de baja?
Las tarifas se prorratean por lo que si se da de baja a mitad de mes se facturará el prorrateo correspondiente a los días activos.

¿Cuándo me pasarían el recibo mensual de la cuota?
La facturación se hace el día 10 de cada mes independientemente del día de alta de la línea, si se activa la línea con el mes empezado se factura solo la parte proporcional
correspondiente y al mes siguiente ya se le factura el mes completo.

¿Qué pasa si consumo los datos móviles?
Por defecto, superados los datos contratados seguirá navegando a 16 kbps.

¿Puede contratar todos los bonos de datos que quiera?
Solo se pueden contratar 1 bono mensualmente.

¿Estos bonos de datos son para un mes o una vez contratados se renuevan todos los meses automáticamente?
Según el bono que contrate. Si son bonos adicionales no son autorrenovables, pero si se trata de bonos asociados a la tarifa Crea, sí son autorrenovables.

¿Cuánto tarda en hacerse la portabilidad de una compañía a Wibaes?
Una vez firmado el contrato de portabilidad, si no hay ningún problema, en 2 días hábiles la portabilidad se habrá realizado y podrás usar el mismo número con tu tarifa de Wibaes.

¿Cuándo tarda en activarse una nueva línea móvil?
Una vez firmado el contrato de la nueva línea, si no hay ningún problema, en un plazo máximo de 24h se habrá activado la línea y podrás usarla con tu tarifa de Wibaes.

¿Qué documentación es necesaria para?

Un contrato nuevo

  • Dni
  • Número de cuenta bancaria
  • Si es una empresa:
    • Cif
    • Dni del apoderado

Un cambio de titular del contrato

  • Dni
  • Número de cuenta bancaria
  • Si es una empresa:
    • Cif
    • Dni del apoderado
    • Número de cuenta bancaria
    • Contrato firmado

Autónomos

  • Dni del titular
  • Número de cuenta bancaria

Clientes Extranjeros

  • Los extranjeros Comunitarios tienen como NIE un folio A4, en este caso escanear dicho folio A4 y la primera hoja del pasaporte o en su defecto una copia del documento de identidad del país de origen del cliente donde aparezca foto.
  • Los extranjeros no comunitarios disponen de un documento similar al DNI, denominado permiso de residencia, en ese caso solo es necesario escanear este documento por ambas caras.

TE LLAMAMOS