AYUDA
Preguntas y respuestas
INTERNET
¿Los servicios tienen permanencia?
- En cuanto al Internet, contamos con tarifas con y sin permanencia.
¿Qué documentación es necesaria para contratar un servicio con Wibaes?
Si se trata de un particular o autónomo
- Foto o fotocopia DNI por ambos lados.
- Número de cuenta bancaria de la persona que figurará en el contrato.
Si se trata de una empresa
- Fotocopia CIF de la sociedad.
- Foto o fotocopia DNI por ambos lados del administrador o apoderado.
- En el caso de tratarse de un apoderado es necesario escritura de poderes.
- Número de cuenta bancaria de la empresa.
No tengo escaner, ¿cómo puedo escanear el contrato o enviarles la documentación? En este caso existen varias formas:
- Puede hacerle una foto con su móvil y enviarlo a nuestro WhatsApp al 684 45 00 70.
- Tiene la opción de hacerlo enviando una foto al correo electrónico hola@wibaes.com.
- También a través de la app de Wibaes, accediendo al apartado de incidencias y subiendo una foto de la documentación, la cuál nos aparecerá a nosotros directamente.
- Puede escanear con el móvil los documentos. Busque en el blog de Wibaes donde encontrará varios artículos sobre cómo escanear documentos con el móvil y las diferentes apps.
¿En qué consiste la promoción amigo?
- La promoción amigo consiste en recomendar a un amigo que contrate el servicio de Internet en las poblaciones de Estepa, Casariche, Badolatosa, Jauja, Corcoya, Gilena, Pedrera, Aguadulce, Lora de Estepa y La Salada, siempre y cuando se trate de un servicio donde Wibaes disponga de red propia. Si su amigo contrata el servicio, tiene que enviarnos un email a hola@wibaes.com con sus datos y los de su amigo o llamarnos por teléfono, para que podamos aplicar el descuento de un mes gratis en su cuota de Internet.
- Para el resto de servicios existen promociones amigo que puedes consultar en el teléfono 900 83 11 97.
Para un cambio de titular del contrato en caso de particulares y autónomos
- Foto o fotocopia DNI por ambos lados.
- Número de cuenta bancaria de la persona que figurará en el contrato.
Para un cambio de titular del contrato en caso de una empresa
- Fotocopia CIF de la sociedad.
- Foto o fotocopia DNI por ambos lados del administrador o apoderado.
- En el caso de tratarse de un apoderado es necesario escritura de poderes.
- Número de cuenta bancaria de la empresa.
Clientes con nacionalidad diferente a la española
- Los extranjeros comunitarios tienen como NIE un folio A4, en este caso deben escanear dicho folio A4 y la primera hoja del pasaporte o en su defecto una copia del documento de identidad del país de origen donde aparezca foto.
- Los extranjeros no comunitarios disponen de un documento similar al DNI, denominado permiso de residencia, en ese caso solo es necesario escanear este documento por ambas caras.
¿Cuándo me pasarían el recibo mensual de la cuota?
- El cobro se realiza el día 10 de cada mes independientemente del día de alta de la línea. El periodo de facturación corresponde con el periodo natural del día 1 al 31. El cálculo de la parte proporcional consta con base a ese periodo.
¿Puedo solicitar la baja cuando quiera?
- En caso de no tener permanencia, puede darse de baja cuando estime oportuno. Si por el contrario, incumple el compromiso de permanencia, deberá abonar una penalización del 100% de las cuotas restantes, cuya cuantía variará según los meses de incumplimiento del contrato.
¿Una vez que me dé de baja, me cargan algún recibo?
- Si incumple el compromiso de permanencia, deberá abonar una penalización del 100% de las cuotas restantes, cuya cuantía variará según los meses de incumplimiento del contrato.
- En el caso de los recibos a pospago o mes vencido, se le cargará el importe pendiente hasta la fecha de baja del contrato.
¿Si me doy de baja el día X me cobran el mes completo o solo hasta la fecha de baja?
- Las cuotas se prorratean, por lo que si se da de baja a mitad de mes, se facturará el prorrateo correspondiente a los días activos.
TELEFONÍA FIJA
¿Los servicios tienen permanencia?
- En el servicio de telefonía fija, al igual que el servicio de Internet, ofrecemos la posibilidad de contratar tarifas con y sin permanencia.
¿Qué documentación es necesaria para contratar un servicio con Wibaes?
Si se trata de un particular o autónomo
- Foto o fotocopia DNI por ambos lados.
- Número de cuenta bancaria de la persona que figurará en el contrato.
Si se trata de una empresa
- Fotocopia CIF de la sociedad.
- Foto o fotocopia DNI por ambos lados del administrador o apoderado.
- En el caso de tratarse de un apoderado es necesario escritura de poderes.
- Número de cuenta bancaria de la empresa.
No tengo escaner, ¿cómo puedo escanear el contrato o enviarles la documentación? En este caso existen varias formas:
- Puede hacerle una foto con su móvil y enviarlo a nuestro WhatsApp al 684 45 00 70.
- Tiene la opción de hacerlo enviando una foto al correo electrónico hola@wibaes.com.
- También a través de la app de Wibaes, accediendo al apartado de incidencias y subiendo una foto de la documentación, la cuál nos aparecerá a nosotros directamente.
- Puede escanear con el móvil los documentos. Busque en el blog de Wibaes donde encontrará varios artículos sobre cómo escanear documentos con el móvil y las diferentes apps.
¿En qué consiste la promoción amigo?
- La promoción amigo consiste en recomendar a un amigo que contrate el servicio de Internet en la comarca de Estepa. Si su amigo contrata el servicio, tiene que enviarnos un email a hola@wibaes.com con sus datos y los de su amigo o llamarnos por teléfono para que podamos aplicar el descuento de un mes gratis en su cuota de Internet.
Para un cambio de titular del contrato en caso de particulares y autónomos
- Foto o fotocopia DNI por ambos lados.
- Número de cuenta bancaria de la persona que figurará en el contrato.
Para un cambio de titular del contrato en caso de una empresa
- Fotocopia CIF de la sociedad.
- Foto o fotocopia DNI por ambos lados del administrador o apoderado.
- En el caso de tratarse de un apoderado es necesario escritura de poderes.
- Número de cuenta bancaria de la empresa.
Clientes con nacionalidad diferente a la española
- Los extranjeros comunitarios tienen como NIE un folio A4, en este caso deben escanear dicho folio A4 y la primera hoja del pasaporte o en su defecto una copia del documento de identidad del país de origen donde aparezca foto.
- Los extranjeros no comunitarios disponen de un documento similar al DNI, denominado permiso de residencia, en ese caso solo es necesario escanear este documento por ambas caras.
¿Cuándo me pasarían el recibo mensual de la cuota?
- El cobro se realiza el día 10 de cada mes independientemente del día de alta de la línea. El periodo de facturación corresponde con el periodo natural del día 1 al 31. El cálculo de la parte proporcional consta con base a ese periodo.
¿Puedo solicitar la baja cuando quiera?
- En caso de no tener permanencia, puede darse de baja cuando estime oportuno. Si por el contrario, incumple el compromiso de permanencia, deberá abonar una penalización del 100% de las cuotas restantes, cuya cuantía variará según los meses de incumplimiento del contrato.
¿Una vez que me dé de baja, me cargan algún recibo?
- Si incumple el compromiso de permanencia, deberá abonar una penalización del 100% de las cuotas restantes, cuya cuantía variará según los meses de incumplimiento del contrato.
- En el caso de los recibos a pospago o mes vencido, se le cargará el importe pendiente hasta la fecha de baja del contrato.
¿Si me doy de baja el día X me cobran el mes completo o sólo hasta la fecha de baja?
- Las cuotas se prorratean, por lo que si se da de baja a mitad de mes, se facturará el prorrateo correspondiente a los días activos.
TELEFONÍA MÓVIL
¿Los servicios tienen permanencia?
- El servicio de telefonía móvil no está sujeto a condiciones de permanencia. Si estás interesado en contratar un pack de telefonía móvil con algún otro servicio, puede estar sujeto a condiciones de permanencia, aplicando previamente grandes ofertas.
¿Qué documentación es necesaria para contratar un servicio con Wibaes?
Si se trata de un particular o autónomo
- Foto o fotocopia DNI por ambos lados.
- Número de cuenta bancaria de la persona que figurará en el contrato.
Si se trata de una empresa
- Fotocopia CIF de la sociedad.
- Foto o fotocopia DNI por ambos lados del administrador o apoderado.
- En el caso de tratarse de un apoderado es necesario escritura de poderes.
- Número de cuenta bancaria de la empresa.
No tengo escaner, ¿Cómo puedo escanear el contrato o enviarles la documentación? En este caso existen varias formas:
- Puede hacerle una foto con su móvil y enviarlo a nuestro WhatsApp al 684 45 00 70.
- Tiene la opción de hacerlo enviando una foto al correo electrónico hola@wibaes.com.
- También a través de la app de Wibaes, accediendo al apartado de incidencias y subiendo una foto de la documentación, la cuál nos aparecerá a nosotros directamente.
- Puede escanear con el móvil los documentos. Busque en el blog de Wibaes donde encontrará varios artículos sobre cómo escanear documentos con el móvil y las diferentes apps.
¿Cómo activo el servicio? En este caso tienes varias opciones:
- Una vez que nos hayas enviado toda la documentación, debes firmar el contrato.
- Para firmar el contrato puedes pasarte por la tienda física, ubicada en Av. de Andalucía, 148, Estepa (Sevilla), y poner en marcha todos los trámites.
- Te lo enviaremos a través de Signaturit. Una plataforma donde puedes abrir el documento que te enviamos a tu dirección de correo electrónico y firmar el contrato digitalmente.
- En caso de pasarte por nuestra tienda en Estepa, cuando firmes el contrato te entregamos la tarjeta SIM y activaremos el servicio una vez se curse la portabilidad. Si es un nuevo número de teléfono, quedará activado sobre la marcha.
- En caso de firmarlo digitalmente por Signaturit, te enviaremos la tarjeta SIM a tu domicilio sin coste alguno y la tendrás en uno o dos días laborables. En este caso, la portabilidad se cursará para que tengas la tarjeta SIM antes de que se complete el cambio de operador a Wibaes.
- En el caso de una nueva línea se activará en el momento de firma del contrato y la tarjeta SIM te llegará a tu domicilio al siguiente día laborable.
¿En qué consiste la promoción amigo?
- La promoción amigo consiste en recomendar a un amigo que contrate el servicio de Internet en la comarca de Estepa. Si su amigo contrata el servicio, tiene que enviarnos un email a hola@wibaes.com con sus datos y los de su amigo o llamarnos por teléfono para que podamos aplicar el descuento de un mes gratis en su cuota de Internet.
Para un cambio de titular del contrato en caso de particulares y autónomos
- Foto o fotocopia DNI por ambos lados.
- Número de cuenta bancaria de la persona que figurará en el contrato.
Para un cambio de titular del contrato en caso de una empresa
- Fotocopia CIF de la sociedad.
- Foto o fotocopia DNI por ambos lados del administrador o apoderado.
- En el caso de tratarse de un apoderado es necesario escritura de poderes.
- Número de cuenta bancaria de la empresa.
Clientes con nacionalidad diferente a la española.
- Los extranjeros comunitarios tienen como NIE un folio A4, en este caso deben escanear dicho folio A4 y la primera hoja del pasaporte o en su defecto una copia del documento de identidad del país de origen donde aparezca foto.
- Los extranjeros no comunitarios disponen de un documento similar al DNI, denominado permiso de residencia, en ese caso solo es necesario escanear este documento por ambas caras.
¿Cuándo me pasarían el recibo mensual de la cuota?
- El cobro se realiza el día 10 de cada mes independientemente del día de alta de la línea. El periodo de facturación corresponde con el periodo natural del día 1 al 31. El cálculo de la parte proporcional consta con base a ese periodo.
¿Puedo solicitar la baja cuando quiera?
- En caso de no tener permanencia, puede darse de baja cuando estime oportuno. Si por el contrario, incumple el compromiso de permanencia, deberá abonar una penalización del 100% de las cuotas restantes, cuya cuantía variará según los meses de incumplimiento del contrato.
¿Una vez que me dé de baja, me cargan algún recibo?
- Si incumple el compromiso de permanencia, deberá abonar una penalización del 100% de las cuotas restantes, cuya cuantía variará según los meses de incumplimiento del contrato.
- En el caso de los recibos a pospago o mes vencido, se le cargará el importe pendiente hasta la fecha de baja del contrato.
¿Si me doy de baja el día X me cobran el mes completo o sólo hasta la fecha de baja?
- Las cuotas se prorratean, por lo que si se da de baja a mitad de mes, se facturará el prorrateo correspondiente a los días activos.
¿Disponen o regalan móviles?
- En Wibaes solo ofrecemos el servicio de tarifas móviles. Si necesita un móvil puede consultar nuestro blog. Podrá encontrar algunos artículos que te indicarán dónde adquirirlos o si lo prefiere puede desplazarte hasta uno de nuestros distribuidores, ubicado en Av. de Andalucía, 148, Estepa (Sevilla), Dynos Informática Estepa.
¿Puedo cambiar de tarifa cuando quiera?
- Sí, puede cambiar de tarifa cuando quiera, con un límite de una por mes. De esta forma, pagará únicamente lo que necesite.
¿Cómo puedo cambiar de tarifa?
- Puede ponerse en contacto con Wibaes a través del número gratuito 900 83 11 97 disponible las 24 horas del día o bien desplazarse hasta nuestro distribuidor en Av. de Andalucía, 148, Estepa (Sevilla).
- Posteriormente, le proporcionaremos un documento en el que el titular de la línea nos autorice el cambio de tarifa.
¿Tiene algún coste el cambio de tarifa?
- El cambio de tarifa es totalmente gratuito y no tiene ninguna penalización.
¿Qué pasa si consumo los datos móviles?
- Por defecto, superados los datos contratados seguirá navegando a 16 kbps.
¿Se puede hacer un duplicado de SIM?
En caso de necesitar un duplicado de la tarjeta SIM, tiene un coste de 5 € IVA incluido, que se lo podemos enviar a su casa sin coste adicional o bien puede recoger en nuestro distribuidor de Estepa en Avda. Andalucía, 148.
¿Puede contratar todos los bonos de datos que quiera?
- Solo se pueden contratar 1 bono mensualmente.
¿Estos bonos de datos son para un mes o una vez contratados se renuevan todos los meses automáticamente?
- Todos los bonos tienen como duración máxima un mes. En caso de que el cliente quiera renovarlo, tendrá que notificarlo.
¿Puedo solicitar la baja cuando quiera?
- En caso de no tener permanencia, puede darse de baja cuando estime oportuno. Si por el contrario, incumple el compromiso de permanencia, deberá abonar una penalización del 100% de las cuotas restantes, cuya cuantía variará según los meses de incumplimiento del contrato.
¿Una vez que me dé de baja, me cargan algún recibo?
- Si incumple el compromiso de permanencia, deberá abonar una penalización del 100% de las cuotas restantes, cuya cuantía variará según los meses de incumplimiento del contrato.
- En el caso de los recibos a pospago o mes vencido, se le cargará el importe pendiente hasta la fecha de baja del contrato.
