Características que debe tener una centralita virtual para tu negocio

Tener una centralita virtual en tu empresa te permitirá infinidad de posibilidades a la hora de trabajar y preparará a los miembros de tu oficina para que se adapten con facilidad a los cambios. Gracias a estas variaciones, tendrás mucha más flexibilidad a la hora de resolver cualquier requerimiento de tu negocio. 

Actualmente, la mayoría de la población confía más en invertir en algo inmediato que en algo a largo plazo. Por ejemplo, cada vez son más los jóvenes que alquilan y no piensan siquiera en comprarse una casa. La razón principal no es solo la economía, sino la incertidumbre de no saber dónde estarán en un futuro. Lo mismo ocurre en el mundo de las telecomunicaciones. El pago por uso es cada vez más frecuente y es una de las razones por las que debes centrarte en disponer de una centralita virtual en tu empresa. 

Con la centralita virtual en tu empresa, podrás ampliar y reducir extensiones cuando verdaderamente lo necesites. Ya no tendrás que preocuparte por hacer inversiones en tecnología o pensar en reducir los costos operativos de tu empresa. El presente está en las centralitas virtuales y, por ello, tú debes contar con este servicio.

Es importante que te centres en lo más importante y, sobre todo, en lo que verdaderamente necesitas. En Wibaes, realizamos un estudio a nuestros clientes que cuentan con una centralita virtual. Según estos clientes, la facilidad de manejo de ciertos dispositivos ha sido una de las razones por las que han elegido a Wibaes.

Características del servicio de centralita virtual:

  • Traspaso de llamadas: podrás pasar las llamadas de un compañero a otro.
  • Cola de llamadas: tendrás la posibilidad de rescatar las llamadas si un compañero no está en su mesa o, simplemente, no puede atender el teléfono. Esta llamada pasará automáticamente al siguiente compañero en la lista o, directamente, al compañero que pueda atenderla.
  • Conferencia: existe la opción de realizar conferencias de hasta 4 personas. Con esta función ahorrarás tiempo y su manejo es muy sencillo. Podrás hacer conferencias tanto de vídeo como de audio. 
  • Simultaneidad en la telefonía: si cuentas con más de una persona en tu oficina que se dedique a la atención al cliente, los teléfonos asignados a estas personas podrán sonar a la vez, es decir, podrá haber más de una persona llamando al mismo número de teléfono.
  • Cambiar la locución por cambio de horario: en caso de que el horario de atención al cliente cambie, ya sea por vacaciones o por días festivos, tendrás la posibilidad de cambiar la locución que habías establecido para que ahora informe del cambio de horario a los clientes. Únicamente deberás avisar, en este caso, a Wibaes, para que realicemos el cambio de locución. Nosotros mismos podemos crearte una nueva locución.
  • Respuesta de voz interactiva (IVR): con esta funcionalidad, evitarás que otros departamentos de tu empresa pierdan tiempo atendiendo llamadas que no van dirigidas a ellos. Consiste en que los clientes puedan solicitar atención directamente con el departamento que necesiten.  
  • Desvíos: podrás desviar las llamadas a tu teléfono móvil en caso de que lo necesites.  
  • Música en espera: tendrás la opción de añadir una sintonía musical para que tus clientes esperen a ser atendidos. Sin embargo, esta opción no es muy recomendable.  

Estas son las funciones más usadas por las empresas que poseen el servicio de centralita virtual en Sevilla. Aun así, existen multitud de opciones más que puedes incorporar a esta herramienta: grabación de llamadas, operadora automática, desvíos inteligentes automatizados, buzón de voz con envío de e-mail…  Sabiendo todo esto, debes pensar en qué funcionalidades se adecúan más a tu tipo de empresa y a cuáles puedes sacarle más partido. Aunque, cabe destacar que si complicas demasiado este servicio, puede derivar en resultados negativos para tu negocio. 

Consecuencias negativas de un mal uso del servicio: 

  1. Más gasto de estructura: cuantas más opciones tiene una centralita virtual, mayor es su costo. Además, la instalación será más compleja, lo cual conlleva más gastos.
  2. Encarecimiento de costes: si la centralita virtual es demasiado compleja, debido a los numerosos añadidos que hayas escogido, debes tener presente que tus empleados deberán formarse. Además, la instalación será más compleja, lo cual conlleva un mayor coste.
  3. Menos agilidad. A mayor complejidad y burocracia, menor agilidad y menor productividad. Complicar las cosas no siempre es bueno para tu negocio, ni para las personas que lo componen.

En definitiva, si decides contratar una centralita virtual en Sevilla que tenga todas las funcionalidades que necesita tu negocio, piensa en Wibaes. Nuestro equipo está disponible para ofrecerte este servicio y para encaminarte hacia un buen uso del mismo. 

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