Hace varios años que resuena la frase: “Si no estás en redes, no existes”. Dichas estructuras sociales han pasado de ser un mero pasatiempo de ocio para la sociedad a convertirse en un instrumento imprescindible que utilizan las empresas para llegar al cliente, de ahí la importancia que tienen las redes sociales para un negocio. Por ello, debes contar con un perfil en las distintas redes sociales e intentar que sea un espacio atractivo y original, puesto que existe una competencia muy consolidada sobre la que intentarás destacar.
Por otro lado, no debes olvidarte de aspectos como la calidad de tu producto o servicio, la atención al cliente o una buena gestión administrativa, ya que unidos a una estrategia sólida para redes sociales, te ayudarán a destacar de tus competidores. A continuación, veremos los diferentes tipos de redes sociales existentes para que puedas identificar alguna de ellas con tu negocio, dependiendo del sector y de tu público objetivo.
Tipos de redes sociales:
De relaciones: este tipo de redes fueron creadas con la intención de unir personas y crear interacciones entre ellas. En un principio ese era el propósito, pero, hoy en día, se han convertido en un escaparate para muchas empresas, tanto grandes como pequeñas. En esta categoría destacan Facebook, con más de 1500 millones de usuarios e Instagram, con más de 900 millones. Por otro lado, mencionar a Twitter, esta red no es tan usada como las dos anteriores, pero destaca por su inmediatez y viralidad.
De entretenimiento: Los usuarios utilizan estas redes con el objeto de consumir contenido, más que para relacionarse. En este grupo podrían encuadrarse Youtube, la mayor plataforma mundial de vídeos, y Pinterest, red en la que se comparten imágenes de temática variada. En el último año, TikTok ha irrumpido tan fuerte que hace necesaria su mención, ya que en muy poco tiempo ha conseguido más de 1000 millones de usuarios. Está más enfocada a vídeos breves con contenidos muy distintos, desde bailes a recetas de cocina.
Profesional: Estas redes pretenden fomentar relaciones en el ámbito laboral y empresarial. Son recomendables a la hora de buscar empleo, reclutar a profesionales, entablar relaciones con colegas del sector o con contactos interesantes en nuestra actividad. Sin duda alguna, la estrella es LinkedIn.
De nicho: Están enfocadas a sectores específicos, así que si perteneces a alguno de estos, es importante que te crees una cuenta y comiences con la actividad, ya que los consumidores suelen dirigirse a estas redes sociales para conseguir información y reseñas. Un ejemplo muy conocido puede ser TripAdvisor, famosa por compartir información sobre turismo y gastronomía.
Ahora que tenemos un poco más claro los distintos tipos de redes sociales, vamos a ahondar en sus funciones y beneficios para que puedas conocer la importancia que tienen las redes sociales para tu negocio.
Funciones y beneficios:
Transmitir la misión y la visión de la empresa. Puedes utilizar las redes sociales para mostrar cuál es la razón de ser de la empresa, su idea de negocio y qué línea quiere seguir en el futuro. Sería algo así como mostrar la “personalidad” de la empresa, para que los clientes la comprendan mejor y puedan llegar a sentirse identificados con sus valores.
Contacto directo y bidireccional con el cliente. Las redes te dan la posibilidad de tener una comunicación activa y asidua con los clientes o posibles clientes. Así, estos percibirán un verdadero interés de la empresa por tener un contacto cercano con ellos y dará una mayor sensación de familiaridad. Asimismo, la empresa dispondrá de una fuente de información para conocer mejor a su público.
Conocimiento más profundo de los clientes y usuarios. Siguiendo la estela de lo mencionado anteriormente, mediante la comunicación con el cliente a través de redes, podemos saber más acerca de sus opiniones. No solo esto, echando un vistazo por las redes en general es posible conocer las tendencias del mercado y recopilar una gran cantidad de información que puede ser de gran utilidad para conectar mejor con los clientes.
Mejor segmentación del mercado. Esta información y conocimiento pueden ser tratados para dividir el mercado y seleccionar aquel grupo que sea más interesante para la empresa, y convertirlo en su público objetivo. De este modo, se pueden adaptar y dirigir las campañas únicamente a los segmentos que resulten más rentables, ahorrando así costes de tiempo y dinero.
Dar información sobre la empresa. Es posible compartir detalles acerca de productos, servicios y tarifas, además de hacer comunicaciones puntuales sobre horarios, vacaciones, etc. Así, el cliente tendrá la información más a mano.
Incluir la opción de compra. Algunas redes sociales incluyen un apartado que permite a los usuarios comprar directamente los productos que subas o, en su defecto, posibilitan la opción de enlazar estos productos a la tienda online de tu empresa. Esto facilita al cliente la acción de compra, lo que hace que la misma se fomente. Aspecto especialmente significativo, ya que en los últimos años las compras online han crecido exponencialmente.
Bajo coste. La comunicación con los clientes y la promoción de la oferta a través de redes sociales tienen un coste muy bajo si se compara con la publicidad en medios tradicionales y, además, puede llegar a conseguirse un mayor alcance que en estos.
Medición de resultados en tiempo real. Las redes sociales disponen de herramientas para medir el alcance de las publicaciones y, además, posibilitan el conocer las opiniones de los clientes al momento. Así, podrás estar al tanto de posibles problemas para corregirlos instantáneamente.
Está clara la importancia que tienen las redes sociales para tu negocio. Si quieres aprovechar al máximo todas estas ventajas, en Wibaes podemos ayudarte con nuestro Servicio de Gestión de Redes Sociales, que incluye la programación y publicación de contenido en las redes sociales de mayor impacto y la monitorización de las interacciones, entre otras muchas cosas. De esta forma, podrás posicionar tu empresa, aumentar tu cartera de clientes y fidelizarlos.
