En el mundo empresarial actual, brindar una atención al cliente excepcional se ha convertido en una prioridad para cualquier negocio, independientemente del sector en el que se encuentre, de ahí la importancia de una centralita virtual.
La forma en que una empresa se comunica con sus clientes puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Por eso, es en este contexto donde las centralitas virtuales avanzadas emergen como una solución eficiente y efectiva para mejorar la atención al cliente.
Descubre las claves para mejorar la atención al cliente con una centralita virtual
- Úsala en cualquier parte del mundo. Gracias a la aplicación con la que cuenta el servicio de Centralita Virtual Avanzada de Wibaes, podrás atender las llamadas de tu empresa en cualquier parte y momento. Esta aplicación está disponible tanto para ordenadores como para teléfonos móviles, permitiéndote hacer y recibir llamadas incluso si estás fuera de tu oficina. En síntesis, es como si tuvieras tu negocio en el bolsillo.
- Integración con aplicaciones de terceros (CRMs, herramientas de trabajo y Helpdesk). La integración de una centralita virtual con aplicaciones de terceros es clave para mejorar la atención al cliente. Al conectar la información del cliente con el sistema telefónico, tus empleados podrán acceder a datos relevantes en tiempo real durante las llamadas.
Esto te permitirá brindar un servicio personalizado y contextualizado, ya que tanto tú como tu equipo, tendréis a vuestra disposición el historial de compras, preferencias y necesidades específicas del cliente. Además, esto hará que el tiempo de atención al cliente se reduzca drásticamente, ya que al contar con toda la información necesaria en uno o varios clics, podréis darle una respuesta más rápida al cliente que si tuvierais que buscar la información de manera manual.
- Automatización de procesos y respuestas. El servicio de centralita virtual de Wibaes ofrece la posibilidad de automatizar ciertos procesos y respuestas, lo que agiliza la atención al cliente y mejora la eficiencia.
Mediante la configuración de la operadora automática, es posible resolver consultas simples de manera instantánea, brindando respuestas rápidas y precisas a los clientes. Esto libera tiempo para que tus empleados se enfoquen en casos más complejos y personalizados o en adelantar su trabajo.
- Control horario y vacaciones: Contar con una centralita virtual avanzada, también te facilitará bastante el trabajo a la hora de recibir llamadas fuera del horario comercial o cuando tu negocio se encuentre cerrado por vacaciones.
El cliente escuchará una locución que le informará de que tu negocio está cerrado y, además, recibiréis un email con la información que ha dejado el cliente para que podáis contactar con él.
- Escalabilidad y continuidad del servicio. La capacidad de escalar y adaptarse a las necesidades cambiantes de la empresa es otra de las ventajas del servicio de centralita virtual que ofrecemos en Wibaes. Con esta tecnología, es posible gestionar un mayor volumen de llamadas y ampliar la capacidad de atención al cliente sin interrupciones ni costosos cambios en la infraestructura de la línea. Esto garantiza la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente, incluso en momentos de alta demanda.
Nuestra centralita virtual permite gestionar hasta 450 llamadas simultáneas sin sufrir interrupciones ni colapso en las líneas telefónicas y, además, cuenta con una cola de llamadas que notifica al cliente su puesto en la cola.
A su vez, es importante destacar que permite realizar desvíos inteligentes y grabación de llamadas.
- Funciones complementarias que aportan valor: Al contar con una aplicación para ordenadores y móviles, la centralita virtual avanzada de Wibaes, te permitirá realizar videoconferencias con tus empleados con la posibilidad de compartir escritorio, pizarra, documentos, grabar la conversación, etc. Todo esto mejorará sin duda la comunicación interna de tu empresa, gracias a las funciones de compartir escritorio o documentos.
La atención al cliente es un factor crítico para el éxito de cualquier empresa, por ello la implementación de una centralita virtual avanzada proporciona herramientas y funcionalidades que mejoran significativamente el servicio al cliente. La personalización, el desvío de llamadas inteligente, la integración con aplicaciones de terceros (CRMs, herramientas de trabajo y Helpdesk), la automatización de procesos, así como la escalabilidad y continuidad del servicio, son claves para ofrecer una experiencia excepcional al cliente.
Aprovechando todas estas ventajas que te ofrece una Centralita Virtual Avanzada, estarás ofreciendo un servicio 5 estrellas de atención al cliente. En Wibaes, te espera el servicio de centralita virtual para llevar la experiencia de tus clientes al siguiente nivel. ¿A qué esperas para implementarlo? Tu momento es ahora.
