Si llevas tiempo con tu negocio, te habrás fijado en que existen varias formas de rentabilizarlo. A continuación, descubrirás algunos procesos que te podrán ser útiles para sacarle el máximo partido posible:
- El aumento y mejora de los productos o servicios. Con este mecanismo lograrás una subida del número de clientes y la fidelización de los que ya tienes.
- La disminución de los costos operativos de tu negocio. Conseguirás disminuir los costes gracias a la negociación de volumen con tus proveedores.
- La disminución de los costos de estructura de tu negocio. Podrás reducir los costos de estructura aplicando diversas estrategias: aumentando la productividad de los empleados o estableciendo turnos para que el equipamiento informático sea mejor aprovechado y permita trabajar durante más horas al día, entre otros.
En este caso, nos centraremos en el segundo proceso. Este mecanismo consistirá en disminuir los costos operativos de tu negocio, para aumentar su productividad, utilizando un sistema de llamadas alternativo: el servicio de centralitas virtuales.
Muchas empresas pasan gran parte de su tiempo atendiendo a los clientes por teléfono y, en muchas ocasiones, para temas que no son urgentes. Una de las ventajas de este servicio es el hecho de poder establecer un horario específico de atención al cliente. Esto hará que tus clientes se acostumbren a llamar en un horario determinado y no hagan perder tiempo a tus trabajadores.
Imagina que los empleados de tu negocio tienen un horario que comprende de 9:00 de la mañana a 18:00 horas. Durante este tiempo, si tu negocio no cuenta con el servicio de centralitas virtuales, los trabajadores deben atender llamadas de clientes mientras cumplen sus funciones básicas. Esto hace que su nivel de rendimiento baje por dos motivos: deben frenar sus tareas para atender llamadas y tienen que resolver el problema del cliente.
Este tipo de detalles hacen que tu negocio pierda gran parte de su productividad. Es más, sin el servicio de las centralitas virtuales pierden tanto el cliente como el trabajador. A continuación, sabrás los motivos:
- El cliente llama por un problema en concreto y busca una respuesta inmediata. En ocasiones, los trabajadores de la empresa no pueden resolver ese problema de inmediato o no tienen la información necesaria para resolverlo. Otras veces, la duda del cliente es tan insignificante que podría haber sido resuelta por otra vía más fácil que no sea a través de llamada, por ejemplo, por e-mail.
- El empleado deja de lado una tarea productiva para atender llamadas. Esto provoca pérdidas de productividad y de ingresos para tu negocio. Además, el costo operativo del mismo aumenta.
- Los empleados de tu negocio acaban perdiendo la motivación en su trabajo. La insatisfacción de los clientes, sumada al hecho de que tengan que interrumpir y reanudar su actividad constantemente, hace que los trabajadores no se sientan motivados en su puesto de trabajo. Esto conlleva una bajada considerable en el rendimiento y desemboca con el tiempo en un abandono de sus funciones.
Por otra parte, tener una centralita virtual en Sevilla, te permitirá poder controlar multitud de situaciones que ahora se te escapan, por ejemplo:
Podrás separar los departamentos de tu negocio para que el cliente contacte directamente con el departamento correspondiente. Las ventajas que proporciona esta medida son varias, entre las que destacan:
- Cliente y trabajador no perderán más tiempo.
- Conseguirás que el cliente sea atendido de forma más rápida y eficaz.
- La línea telefónica del trabajador quedará libre para que otros clientes sean atendidos.
Otra opción es establecer un horario de atención al cliente. Para ello, es interesante establecer una franja en la que tus empleados no atienden llamadas. Estas quedarán relegadas a tu centralita virtual en Sevilla. Por ejemplo, el horario de tus empleados podría ser de 9:00 a 18:00 horas, con una hora para comer. Si estableces un horario de atención al cliente de 10:00 a 13:30 y de 16:30 a 18:00 horas, dejas libres tres horas para que los trabajadores puedan centrarse en otras tareas.
Además, tendrás la opción de configurar tu centralita virtual en Sevilla a la forma de trabajar de tu negocio. ¿Qué significa esto?
- Podrás hacer que tus empleados, administrativos o técnicos, no reciban llamadas durante la mañana.
- Estarán centrados en atender llamadas únicamente por la tarde.
- Podrán pasar más tiempo resolviendo requerimientos que hayan entrado por correo electrónico.
- La productividad irá en aumento, ya que cada empleado cumplirá con una función asignada, sin preocuparse de la atención al cliente.
Además de los beneficios que te ofrece tener una centralita virtual en Sevilla, podrás compaginar este servicio con un call center para empresas y hacer que tu equipo de trabajo esté más focalizado todavía. Tendrás la posibilidad de filtrar el máximo número de llamadas, ya que el reporte se enviará al departamento correspondiente.
En definitiva, con la centralita virtual de Wibaes en Sevilla mejorarás la rentabilidad de tu negocio, debido a que te ayudaremos a crear la estrategia de recepción de llamadas que mejor se adapte a tu forma de trabajo. Verás un cambio incluso en el estado anímico del equipo, con lo que eso conlleva y, si quieres ir un paso más allá, podrás incorporar un call center para atender a tus clientes en un horario más amplio.
Gracias a estas medidas, la imagen de tu negocio mejorará independientemente de su tamaño. Para cualquier consulta, solo tienes que llamarnos y te atenderemos personalmente.
